FAQ – FOIRE AUX QUESTIONS
AFIN DE VOUS AIDER, NOUS AVONS CRÉE CETTE FOIRE AUX QUESTIONS.
Ici, vous trouverez les réponses aux questions que vous nous posez le plus souvent.
Si vous n’y trouvez pas la réponse que vous cherchez, merci de nous contacter via :
1. Est-ce que je dois m’enregistrer pour passer la commande?
L e client a la possibilité de s’enregistrer, ce qui donne des avantages suplémentaires. En aucun cas, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez passer votre commande en tant qu’invité.
2. Comment puis-je passer une commande?
Vous avez 2 possibilités pour passer une commande. Vous pouvez le faire via notre site www.jardin-deco.com (conseillé) ou par téléphone au : 09 75 18 45 64. Afin de passer une commande via notre site, il faut :
- Séléctionner un article, séléctionner la quantité souhaitée et l’ajouter au panier
- Valider le panier
- Renseigner les informations demandées concernant les données de facturation, les données de livraison. (A ce moment là, c’est possible aussi de vous enregistrer)
- Choisir le mode de paiement.
- Vérifier les données et valider la commande faisant un click sur «Passez la commande »
3. Je ne peux pas commander car il y a une mention « Produit sur demande » !
La mention « Produit sur demande » signifie que l'article n'est pas disponible à la vente actuellement. Il peut s'agir d'une rupture momentanée ou d’un article disponible uniquement sur demande. Vous pouvez contacter le Service Client via e-mail : contact@jardin-deco.com pour connaître les délais de réassort et les possibilités de commande.
4. J'ai fait une erreur sur ma commande (quantité, référence, adresse…), comment faire pour la rectifier ?
Pour une modification de commande, il est nécessaire de contacter notre service client via e-mail : contact@jardin-deco.com. Attention ! Si votre commande est déjà expédiée, il est possible que notre service client ne puisse plus apporter de modification. Si c’est le cas, nous essayerons de vous proposer la meilleure solution.
5. Je souhaite passer commande en tant que Professionnel/Entreprise/Paysagiste. Quelles sont, quelles sont les conditions pour bénéficier d’un tarif spécial?
Pour tout renseignement concernant les conditions spéciales pour les clients professionnels il faut envoyer une demande directement à contact@jardin-deco.com . Notre conseilleur vous présentera de possibles solutions de coopération, ainsi que les tarifs correspondants.
6. En tant qu'Entreprise, puis-je bénéficier de facilités de paiement ?
Jardin-Déco.com ne peut pas offrir des conditions de vente uniques à tous les clients professionnels. Cependant, nous vous proposons de contacter notre Service Client pour obtenir les informations détailées. En fonction des volumes et des articles, vous pouvez obtenir des conditions différentes.
7. Quels sont les méthodes de paiement acceptées ?
Actuelement, nous proposons à noc clients les méthodes de paiement suivantes :
- Par PayPal
- Par virement bancaire
Si vous avez des questions particuliers par rapport aux paiements, vous pouvez nous contacter via email : contact@jardin-deco.com pour obtenir plus de renseignements.
8. Pourquoi mon code de remise ne fonctionne pas ?
Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, il se peut que la promotion soit terminée ou que votre code soit incorrect. Notre Service Client reste à votre disposition pour vous aider par téléphone du lundi au vendredi (9h-17h) au 09 75 18 45 64 ou bien via e-mail : contact@jardin-deco.com.
9. Est-ce que vous offrez les ventes à tempérament/ à crédit ?
Actuellement, nous ne prévoyons pas cette possibilité.
10. Puis-je payer en contre-remboursement (paiement au moment de la livraison de ma commande) ?
Nos commandes sont expédiées directement de notre entrepôt et transporté par un transporteur privé ou un transporteur messagerie express qui n’avons pas l’habitude de prendre en charge des règlements. Pour vous rassurer, le paiement par carte bancaire sur notre site est parfaitement sécurisé. Si vous voulez choisir une autre méthode de paiement, vous pouvez également choisir le règlement par virement bancaire.
11. Puis-je avoir la facture de ma commande ?
Une facture de votre commande vous sera envoyée automatiquement lorsqu’au moment de passage de commande vous avez renseigné les données nécessaires. Si vous avez des problèmes concernant votre fature, n’hésitez pas à contacter le Service Client via via e-mail : contact@jardin-deco.com.
12. Je voudrais savoir quelle est le coût de transport. Comment puis-je le vérifier ?
Les frais de livraison sont offerts pour tout panier au-delà de 1000€ (valable uniquement en France métropolitaine, pour une livraison standard). Pour connaître les tarifs de livraison, il vous suffit simplement d'ajouter à votre panier les articles que vous souhaitez acheter et puis de choisir le nom de votre département et de renseigner votre code postale.
13. Faites-vous les livraisons en Corse et en DOM-TOM ?
Les délais et coûts de livraison ne nous permettent pas actuellement de faire une offre compétitive pour tous nos articles. Pour plus de renseignements sur les possibilités de commande, les délais et coûts, contactez le Service Client via e-mail : contact@jardin-deco.com en indiquant la quantité et les références qui vous intéressent.
14. Comment suivre ma commande ? Je ne trouve pas le suivi de ma commande ?
Actuellement nous n’offrons pas à nos clients la possibilité de suivre la commande en ligne. Vous pouvez uniquement vérifier sur votre espace client le status de commande. Lorsque la commande est expédiée, nous envoyons une information avec une date approximative de livraison. Notre transporteur est obligé de prendre contact avec vous pour prendre un RDV. En cas d’absence d'informations sur la livraison de la part du transporteur, vous pouvez toujours vous adresser à notre service client qui est à votre disposition par téléphone au 09 75 18 45 64 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail: contact@jardin-deco.com.
15. Ma commande ne me convient pas, comment puis-je la retourner ?
Nous vous remercions de contacter au préalable le Service Client pour en informer. Puis de nous renvoyer votre (vos) article(s) dans leur emballage d'origine dans les 7 jours qui suivent leur réception à l'adresse indiquée :
Lipinka 46, 82 - 230 Nowy Staw, woj. Pomorskie, POLOGNE, dans les horaires 9-15, du lundi au vendredi.
Dans un délai inférieur ou égal à 15 jours : vous recevrez le remboursement par virement équivalent au montant des produits retournés et de leur quote-part de frais de livraison initiaux. Les frais de retour (frais de livraison tant que frais de virement) étant à la charge du client.
Vous pouvez également choisir de conserver le montant de votre commande en avoir sur simple demande auprès du Service Client. Votre demande de remboursement ne pourra être prise en compte qu'après l'arrivée des articles retournés chez Jardin-Déco.com et sous réserve de leur bon état. Les produits retournés incomplets, abîmés ou salis par le client ne peuvent faire l'objet d'un droit de retour.
16. Ma commande m'est bien parvenue mais endommagée, que faire ?
Si vous constatez un problème avec votre commande au moment de la livraison, soit avec la quantité, soit avec la qualité, vous devez émettre une réserve à la livraison tout en notant les défauts/les dommages sur le bordereau de livraison. Si vous constatez aucun problème avec la qualité du produit lors du montage ou de l’installation, merci de contacter le Service Client sous un délai de 14 jours ouvrés dès la récéption pour en informer. Notre Service Client vous fournira les instructions détaillées concernant comment procéder pour obtenir une échange de l’article.
17. Je souhaite acheter votre carport, mais un peu modifiè. Est-ce possible ? Comment obtenir un devis ?
Jardin-Déco.com garantit à ses clients la possibilité de faire modifications dans certains produits présentés dans la boutique. Néanmoins, pour confirmer la faisabilité d’un ajustement souhaité et pour obtenir un devis, il faut toujours vous adresser au Service Client via email : contact@jardin-deco.com.
18. Je voudrais faire un agencement de mon jardin/terrasse/balcon. Pouvez-vous me donner des conseils ?
Jardin-Déco.com est en mesure de vous donner certains conseils concernant l’agencement de votre espace externe (jardin/terrasse/balcon). Nous vous invitons à prendre contact avec Service Client via email : contact@jardin-deco.com pour obtenir un projet personnalisé adapté à vos besoins et votre budget. Merci de nous écrire en donnant tous les renseignements sur l’espace disponible, vos besoins particuliers et votre budget.
19. Est-ce que vos produits ont une garantie ?
Tous les produits en bois disponibles sur le site www.Jardin-Deco.com bénéficient de 10 ans de garantie contre la pourriture, à condition qu'ils soient installés correctement et n’ont pas de contact direct avec le sol. Les éléments en bois sont traités sous pression avec le produit Rekon ACQ avant d’être envoyés à nos clients. Grâce à cela, les constructions sont protégées durant de longues années de la pourriture et les insectes. Après le traitement ,le bois recoit la couleur grise-verte qui, avec le temps, change en or-miel. L’imprégnation n’empêche bien sûr pas d’utiliser d’autres produits de traitement ou des peintures pour le bois.
20. Quel est le délai de ma commande ?
En cas de disponibilité des produits en stock, le délai de livraison est de 7 jours ouvrés.
En cas de rupture de l'article choisi, le délai de réalisation de la commande serait de 4 à 5 semaines. C'est le délai standard qui comprend les délais de manipulation, fabrication et livraison. ATTENTION: C'est le délai maximum, il est possible dans certains cas de livrer la commande dans un délai plus court. Si vous êtes particulièrement tient à réduire ce délai, s'il vous plaît n'hésitez pas à nous en informer. Nous allons vérifier cette possibilité.